• Entrega, plazos de entrega  y devoluciones

 

  • Entrega estándar SEUR (sistema predeterminado y gratuito por encima de 15€ de pedido).

El envío se realiza mediante la empresa de mensajería SEUR con la modalidad de entrega en 24 a 48 horas hábiles como sistema de envío estándar.

Las tarifas de envío dependen de la cuantía del pedido que hayas realizado, y son las siguientes:

  • Pedidos de 0 a 15€: Gastos de envío de 4,95€ por pedido.
  • Pedidos de 15 a 49€: Gastos de envío de 3,50€ por pedido.
  • Pedidos de más de 49€: Gastos de envío gratis (Península, Baleares y Canarias.).

La entrega de los pedidos se realizará en la dirección indicada en el registro una vez confirmado el pago del pedido por nuestra parte.

  • Entrega Urgente 24h antes de las 13:30h hábiles del día siguiente (si está disponible)

Cuando exista la opción de envío urgente, dicho envío siempre será de pago y tendrá un coste fijo (sin variar según peso ni pedido) de 18€ IVA incluído.
Dicho coste es el coste exacto que supone a Mdemona el servicio urgente de SEUR 13:30H.

Dicho servicio, además, implica lo siguiente:

-Si bien el plazo de entrega es de 24h hábiles, realmente esto es el plazo de tránsito del envío.
No contempla la fabricación o cualquier aprovisionamiento de stock, que de forma general suele llevar de 1 a dos días.
No obstante, dicho servicio implica adelantar la producción y empaquetado del pedido, de forma que estos pedidos tienen prioridad.

-Por tanto, podemos garantizar el envío el mismo día del pedido de cualquier pedido realizado antes de las 12:00 del medio día.
En caso de que hubiera cualquier contratiempo, falta de stock o similar, se informará siempre al cliente de la entrega estimada.

-Si por cualquier motivo MDEMONA no pudiera cumplir el plazo de preparación o entrega, ya sea por causas propias de la empresa o externas, siempre se avisará al cliente y se ofrecerá la devolución del importe de 18€ para pasar a ¨envío estándar¨, o la cancelación del pedido y devolución del importe en caso de que sea imperativo para el cliente tener el pedido en el plazo acordado en estas condiciones de uso.

-Todos los plazos son considerados en días hábiles, no se efectúan entregas en Sábados, Domingos ni Festivos, sean nacionales o locales en las localidades de envío o entrega.

-Recomendamos siempre al cliente, en caso de tener un plazo de entrega apurado y necesitar el pedido en un plazo concreto, contactar antes a Mdemona ya sea via email, formulario de contacto o chat de la web, para confirmar que será posible recibir el pedido en el plazo establecido.

  • Plazos de Entrega

Los envíos se procesan (fabricación, empaquetado, preparación) entre el mismo día del pedido y las 48h. siguientes hábiles.
Posteriormente se procede al envío del pedido. Una vez enviado, el usuario recibirá dos emails: Uno de MDEMONA confirmando el envío y adjuntando el nº de seguimiento, y otro de SEUR confirmando dicho envío y la fecha aproximada de entrega. El correo de SEUR suele llegar a partir de las 21h. del día del envío, por lo que si primero has recibido el de Mdemona no te alarmes :)

Tras el envío, el plazo de tránsito por parte de SEUR y por tanto de entrega es de:

-Entrega del 30% de los envíos en las primeras 24h hábiles.
-Entrega del 100% de los envios en las primeras 48h hábiles*

*Excepto pérdidas o errores de SEUR, direcciones erróneas o clientes ausentes.

IMPORTANTE: No se considerarán hábiles los Sábados, Domingos y festivos locales o nacionales.

El mensajero realizará un primer intento de entrega en las primera 48 horas hábiles tras el envío del pedido.

Si el usuario no se encuentra en su domicilio, se realizará un segundo intento de entrega en las siguientes 24 a 48 horas hábiles. Si tampoco se encuentra en su domicilio, se contactará al usuario bien por parte de SEUR directamente o por parte de MDEMONA. 


Por norma general, todos los pedidos realizados de Lunes a Viernes con pago mediante tarjeta de crédito o Paypal se enviarán siempre en los dos días siguientes al pedido, pero en casos extraordinarios puede retrasarse de tres a cuatro días, según el volumen de pedidos.

Estos casos, pueden ser:

-Épocas de alta carga de trabajo (por ejemplo Navidades)
-Promociones especiales (descuentos puntuales)
-Momentos concretos debidos a causas ajenas a Mdemona (faltas de stock momentáneas, retrasos en entregas, etc).

Siempre se intentará avisar al cliente en el caso de que vaya a haber uno de estos retrasos.

Para plazos de entrega de envíos Urgentes con entrega 24h garantizada, remitirse al punto anterior.

  • Devoluciones y cambios

Si existe un problema con el artículo recibido, tienes un periodo de 7 días para realizar cualquiera de las siguientes acciones (excepto en Navidades, donde todos los pedidos realizados en Diciembre disponen hasta el 15 de Enero para realizar cambios o devoluciones):

  • Solicitar un cambio de talla. En caso de solicitar un cambio de talla, el cliente puede optar por las siguientes opciones:
            
    -Enviarnos la prenda por sus propios medios (SIEMPRE mensajería o correo certificado) y solicitar que le reenvíemos la talla correcta por                mensajería. En ese caso, el costo de la operación es de 5€ (importe correspondiente a los portes del reenvío).
         
     -Solicitar que SEUR recoja en su domicilio la prenda errónea y le entregue al mismo tiempo la prenda correcta. El precio de este servicio es             de 7€ (que es el coste que SEUR cobra a Mdemona por el proceso de envío y devolución).

  • Puede proceder a su devolución y pedir un reintegro de la cantidad pagada (a excepción de los gastos de envío de 5€, haya sido o no el envío gratuito).

Si el artículo de origen vino con algún elemento de regalo (pegatinas, bolsas de tela, o cualquier otro elemento extra al pedido abonado por el cliente), se deberá realizar lo siguiente:

  • Si se está realizando un cambio de talla o cambio por otro producto, no deben reenviarse o devolverse los artículos de regalo, ya que en el cambio que reenvíemos sólo vendrá la prenda o producto cambiado.
  • Si se está realizando una devolución con reintegro del importe, deben devolverse todos los elementos de regalo en el estado inicial en el que se recibieron.


Antes de proceder con la devolución debe contactar con MDEMONA en info [arroba] mdemona.com para que le indiquemos las condiciones y el modo a proceder.

No se admitirán devoluciones si el artículo está dañado, usado, manchado, roto o alterado de cualquier forma, el artículo debe estar en perfecto estado.

Los artículos devueltos deberán ser enviados por mensajería, Correos certificado o cualquier otro modo de envío que disponga de seguimiento. MDEMONA no se hace responsable de posibles retrasos, pérdidas, o localización de paquetes en envíos no realizados por nosotros.
MDEMONA no será responsable de incumplimiento en las entregas de sus productos en caso de ruptura de existencias o indisponibilidad del producto, casos de fuerza mayor, causas meteorológicas, perturbación o huelga de los servicios de transporte, inundación o incendio.

Si tienes cualquier pregunta, no dudes en consultarnos en nuestra sección de contacto .